La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones acaba de publicar los datos referentes a 2008. Recordemos que esta oficina depende del Ministerio de Industria y su principal función es atender al usuario de telecomunicaciones, así como resolver las controversias que se planteen entre los clientes y las compañías.

Los datos publicados revelan que Ya.com ha sido la compañía que más reclamaciones ha recibido durante este año en servicios de telefonía fija, acceso a Internet y paquetes conjuntos de voz y datos. Sus clientes también son también los más insatisfechos en lo que a atención personal se refiere.

Por el contrario, Jazztel ha mejorado sus cifras notablemente. Ha pasado de más de 27 reclamaciones en acceso a Internet a menos de 6. Un descenso parecido ha logrado en el servicio de telefonía fija.

En telefonía móvil, Yoigo sigue siendo el operador que más reclamaciones acumula, con 3,22. No obstante, se trata de un buen dato en comparación con el mismo del año anterior.

Por materias, el principal tema objeto de reclamación por parte del consumidor de telecomunicaciones es la facturación, seguido por problemas en altas y bajas. Aunque parezca sorprendente, los problemas con las altas se sitúan por delante de las contingencias relacionadas con las bajas de los servicios.

Hay que recordar que en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se pueden tramitar tanto reclamaciones como denuncias, así como obtener información o consultar las novedades que se producen en el sector.

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Equipo Captalis ADSL, Opinión del experto