Comparativas ADSL
Las comparativas de adsl vienen siendo un referente en Internet, ya que han demostrado ser de gran utilidad a los usuarios debido a la gran variedad de ofertas adsl y su renovación constante, a los diferentes elementos que componen cada una de estas ofertas, y a cierta tradicional tendencia al oscurantismo de las operadoras que ofrecen estos servicios. Así, de una manera más o menos sencilla, en función de cómo se plantee la comparativa, te permite analizar cuál es la opción más indicada para ti dependiendo de lo que estés buscando, ya que los conceptos a comparar suelen ser los mismos.
Desafortunadamente, estos conceptos que solemos utilizar en las comparativas tienden a estar exclusivamente centrados en el producto en sí: Velocidad, Gratuidad del alta, Coste mensual, Tarifa plana, Router wifi, Necesidad línea contratada. Pocas veces tenemos en cuenta en estas comparativas adsl, la calidad del servicio final ofrecido al cliente, y una de las razones principales es el componente subjetivo que contiene esa valoración, que hace más difícil la comparación. Todos hemos visto en foros mensajes que hacen referencia a prácticamente todos los proveedores de adsl, en que se cuentan experiencias verdaderamente espeluznantes y desgraciadamente reales, pero donde resulta difícil realizar un ejercicio de comparación. De ahí la importancia de identificar algún parámetro que permita medir la calidad de este servicio, y de lo que hemos podido revisar, el número de reclamaciones por 10.000 usuarios puede ser un parámetro válido para comparar. Lo considero un parámetro más, pero deberíamos tener en cuenta esa información antes de tomar una decisión, y luego, aunando todos los datos y nuestro nivel de aversión a los riesgos y a los monopolios, decidir la opción que más nos cuadra.
La Oficina de Atención al Cliente de Telecomunicaciones nos proporciona datos del primer semestre del 2008 de reclamaciones recibidas por ellos relativas a servicios de internet, y el rango va desde las 0,48 reclamaciones por cada 10.000 usuarios de Telefónica hasta las 11,66 reclamaciones por cada 10.000 usuarios de Ya.com, las diferencias pues no son pequeñas, aunque suelen tender a aminorarse cuanto más madura el mercado. Es importante analizar no solo los números absolutos, sino también las tendencias, aquellas empresas que mejoran año a año demuestran un compromiso al respecto del servicio que ofrecen.
Por nuestra parte seguiremos investigando sobre este tema y os informaremos de los estudios que se vayan produciendo al respecto de manera más reciente, y las evoluciones, para que tengáis más elementos de juicio y menos oscuridad…
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