Aunque los móviles pueden ser de una gran utilidad, sobre todo gracias a sus amplias capacidades multimedia, en ocasiones también pueden convertirse en un auténtico problema para nuestros bolsillos. Un caso típico viene dado por las numerosas ofertas de juegos y politonos anunciados por televisión radio y prensa, que aunque a corto plazo pueden parecer interesantes, al final se convierten en un gasto para nuestras carteras.

Esto se debe a que frecuentemente cuando nos bajamos un juego o melodía, tras el envío de 3 o 4 sms a 30 o 40 céntimos, automáticamente pasamos formar parte de un servicio de promociones y publicidad de pago. Esto se traduce en que empiezan a llegarnos numerosos mensajes (unos dos diarios) en los que nos mandan publicidad, información o distintas ofertas para tener el móvil a la última. Si contestamos, nos sale caro, y si no lo hacemos también, ya que este sistema de atención al cliente suele costar alrededor de  30 céntimos por mensaje. Semana tras semana esto puede encarecer dramáticamente nuestra factura telefónica.

Una media inteligente es leer siempre la letra pequeña del servicio en el que nos estamos dando de alta, ya que no por bajarnos un juego o tono estamos obligados a formar parte de otros servicios.  En ocasiones tramitar  la baja puede ser un auténtico problema, ya sea porque no sabemos cómo hacerlo, o porque directamente no nos hacen caso mediante los cauces tradicionales. Respecto a este caso, la Oficina de Atención al Consumidor advierte que las empresas que no tramiten las bajas en un plazo de 24-48 horas, y sigan mandando sms de cobro a los clientes, estarán incurriendo en una falta grave. Todos los consumidores que estén en este problema deben denunciarlo de forma inmediata.

A continuación os dejamos un listado con los teléfonso de atención al cliente y reclamación de las principales empresas de servicios telefónicos.

• CLUB MOVILISTO: Atención al cliente: 902 884 624 – ayuda@neomobile.it

• CLUB ZED: Atención al cliente: 902 11 94 98- soluciones@zed.com

• VIBRAMOBEL. Atención al cliente: 902 11 94 98-supportsp@timwe.com

• MOBI.DADA.NET: Atención al cliente:: 902931451

• CLUBSEXY: Atención al cliente:: 902 93 06 69 – clientes.es@buongiorno.com

• 123 TONOS GRATIS (ofrecido por MYALERT ): Atención al cliente: (902): 902 167 777
  

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Equipo Captalis Opinión del experto, Telefonía