Nuestros derechos como usuarios de ADSL
Ante la gran avalancha de ofertas de ADSL tener una buena conexión a internet se presenta muy sencillo. No obstante es muy habitual que cuando estrenamos nuestras nuevas y flamantes conexiones, veamos que la velocidad de ADSL no llegue ni mucho menos a lo que esperábamos. Este es un problema frecuente, ya que según los últimos datos del Ministerio de Industria, las operadoras no ofrecen realmente la velocidad de conexión que anuncian. Esto es especialmente palpable en los operadores que ofertan 20 megas, ya que por lo general la conexión real es un 37,3% menos de lo pactado. Son las empresas que ofertan conexiones menores, de 2, 3 y 10 Mbs, las que mejor ofrecen su servicio, ya que la velocidad contratada se ajusta más a la anunciada.
En este contexto el Ministerio de Industria quiere elaborar una ley en la que se obligue a las operadoras a cumplir como mínimo el 80% de la velocidad que prometen en sus anuncios. Otra de las medidas que se está estudiando es relativa a la desigualdad entre internautas, ya que los hogares que están más cerca de las centrales que proveen ADSL alcanzan velocidades superiores. Algo injusto ya que los usuarios pagan por conexión y velocidad, y no por proximidad a la central. Si el nuevo borrador de ley prospera, los operadores deberán informar de la velocidad real de conexión.
Es importante que nuestra conexión a internet se ajuste a lo contratado, ya que forma parte de nuestros derechos, y además es uno de los puntos de la “calidad de servicio” definida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT). Sus objetivos son:
• Facilitar la transparencia, proporcionando a los usuarios y en especial a los consumidores información relevante sobre la calidad de servicio de las distintas ofertas existentes en el mercado.
• Garantizar unos niveles mínimos de calidad de servicio en la prestación de los servicios básicos como el servicio universal.
• Ordenar la inclusión por los operadores de compromisos individuales de calidad en los contratos con los usuarios, así como los mecanismos de compensación en caso de incumplimiento.
• Mantener puntualmente informada a la Administración en caso de producirse grandes averías o sucesos que conlleven una importante degradación de la calidad de servicio.
• Asegurar a los usuarios una facturación por parte de los operadores libre de errores.
Que suerte tienen en España. En Venezuela el Adsl no sube de 1 Mb y de eso te llega la mitad.